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L'Audit della soddisfazione del cliente

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| martedì, 22 settembre 2026

Il corso esplora il ruolo centrale della Customer Satisfaction nei sistemi di gestione della qualità ISO 9001, approfondendo gli strumenti normativi, gestionali e relazionali per comprenderla e migliorarla. I partecipanti acquisiranno competenze nell’identificazione degli indicatori di soddisfazione (secondo la ISO 11098), nella progettazione e realizzazione di audit mirati, e nell’analisi dei dati raccolti. Saranno trattate le specificità dei mercati B2B e B2C, l’importanza della gestione delle relazioni con il cliente e l’analisi delle aspettative, reclami e azioni correttive. Attraverso una visione integrata e operativa, il corso fornirà strumenti per trasformare la Customer Satisfaction in un vantaggio competitivo e un elemento strategico di fidelizzazione.
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Affidabilità di macchine e pianificazione della manutenzione

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| mercoledì, 23 settembre 2026

Il Modulo 2 è dedicato alla pianificazione strategica e operativa della manutenzione, seguendo la norma UNI 10366. I partecipanti apprenderanno come organizzare le attività manutentive in modo efficiente, utilizzando strumenti e metodi strutturati. Il modulo fornisce inoltre un’introduzione ai principali parametri di affidabilità – MTBF, MTTR e OEE – fondamentali per misurare le performance degli impianti e dei processi. Completa il percorso una panoramica sui sistemi informativi di manutenzione secondo la UNI 10584, utili a digitalizzare e ottimizzare la gestione degli asset tecnici.
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Riprogettare i processi aziendali con la Lean

Pordenone – UNIS&F

| mercoledì, 23 settembre 2026

Questo corso guida alla riprogettazione dei processi aziendali secondo i principi Lean, superando i limiti dell’organizzazione per funzioni. Si approfondiscono i concetti di processi a valore e non a valore, la distinzione tra processi principali e di supporto, e il ruolo strategico del Process Owner. Viene introdotto lo strumento della Freccia del Valore nella pianificazione e viene mostrato come costruire una nuova organizzazione più efficiente, integrata e focalizzata sul cliente. Un percorso fondamentale per chi desidera trasformare la propria azienda in un sistema agile, snello e performante.