Parla tecnico, comunica umano: la svolta soft per chi lavora hard

Programma

Modulo 1 - Dalla competenza tecnica alla competenza relazionale

• Il paradosso del tecnico: tanta competenza, poca comunicazione?
• Le basi della comunicazione efficace: canali, codici, filtri e interpretazioni.
• Comunicazione verticale e ·orizzontale: come cambia il linguaggio con colleghi, capi, clienti.
• Barriere tipiche del comunicatore tecnico: precisione, rigidità, ansia da prestazione, linguaggio troppo specialistico.
• Esercizi di autovalutazione dello stile comunicativo.

Modulo 2 - Parlare chiaro, restando competenti

• Dalla complessità alla chiarezza: tecniche di traduzione del linguaggio tecnico.
• Come costruire messaggi chiari, sintetici e orientati al risultato.
• Strutturare spiegazioni tecniche efficaci (metodo “perché–come–quindi”).
• Gestire domande e incomprensioni con pazienza e ascolto attivo.
• Laboratorio pratico: trasformare un contenuto tecnico in un messaggio per un non tecnico.

Modulo 3 - Gestione delle tensioni
Contenuti:

• Ascolto empatico e feedback costruttivo.
• Gestione delle tensioni e dei conflitti interfunzionali.
• Esercizi di role playing: quando il tecnico si scontra con il commerciale / il capo / il cliente.