Codice
CA.ORU.F019.27
Fa parte del percorso
La qualità della comunicazione influenza direttamente l'efficacia del lavoro quotidiano. Comprendere gli altri, esprimersi con chiarezza, affrontare confronti difficili e utilizzare il feedback in modo costruttivo sono competenze sempre più importanti in contesti professionali caratterizzati da velocità, complessità e interazioni continue.
Il percorso fornisce strumenti pratici per comunicare in modo più efficace, migliorare la qualità degli scambi professionali e affrontare situazioni delicate con maggiore consapevolezza e sicurezza.
Attraverso esercitazioni, simulazioni e casi concreti, i partecipanti sperimenteranno modalità comunicative immediatamente applicabili nel proprio contesto lavorativo.
Obiettivi
- Comunicare con autorevolezza e rispetto: Sviluppare un approccio assertivo per esprimere le proprie idee con massima chiarezza, imparando a dire di no senza compromettere le relazioni professionali.
- Padroneggiare l'arte del feedback: Scoprire come dare e ricevere feedback costruttivi focalizzati sui fatti, disinnescando le reazioni difensive e trasformando i confronti in occasioni di crescita.
- Gestire le conversazioni più difficili: Acquisire tecniche pratiche per preparare i confronti complessi, governare le emozioni sotto pressione e sbloccare le situazioni di stallo o disaccordo.
Finalità formative
Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:
- comunicare in modo chiaro, diretto e rispettoso;
- utilizzare l'assertività nelle relazioni professionali;
- migliorare l'ascolto e la comprensione reciproca;
- prevenire e gestire incomprensioni comunicative;
- fornire feedback chiari e costruttivi;
- accogliere osservazioni e feedback con maggiore apertura;
- affrontare conversazioni delicate o complesse con maggiore efficacia;
- gestire emozioni e reazioni durante il confronto;
- ricercare soluzioni e accordi sostenibili.
Programma
1ª Giornata - Comunicare con chiarezza ed efficacia
La comunicazione nei contesti professionali
- I principali fattori che influenzano la comunicazione.
- Come nascono equivoci e incomprensioni.
- Le conseguenze di una comunicazione inefficace.
Comunicazione assertiva
- Passività, aggressività e assertività.
- Esprimere idee, richieste e opinioni con chiarezza.
- Saper dire di no.
- Formulare richieste efficaci.
- Gestire situazioni comunicative complesse.
Ascolto attivo
- Le barriere all'ascolto.
- Tecniche di ascolto attivo.
- Il valore delle domande.
- Verificare la comprensione reciproca.
Gestire incomprensioni e fraintendimenti
- Interpretazioni, assunzioni e aspettative.
- Prevenire errori comunicativi.
- Ricostruire una comunicazione efficace dopo un equivoco.
Esercitazioni
- Autodiagnosi dello stile comunicativo.
- Simulazioni di situazioni professionali.
- Analisi di casi reali.
2ª Giornata - Feedback e conversazioni difficili
Il feedback come strumento professionale
- Perché il feedback è importante.
- Feedback e miglioramento continuo.
- Errori comuni nella restituzione dei feedback.
Dare feedback costruttivi
- Preparare il feedback.
- Descrivere fatti e comportamenti.
- Comunicare osservazioni utili e concrete.
- Equilibrio tra attenzione alla persona e al risultato.
Ricevere feedback
- Gestire reazioni difensive.
- Trasformare il feedback in apprendimento.
- Chiedere feedback in modo efficace.
Feedforward
- Concentrarsi sul futuro e sulle soluzioni.
- Favorire miglioramento e sviluppo.
- Costruire impegni concreti.
Gestire conversazioni difficili
- Preparare confronti impegnativi.
- Gestire emozioni e tensioni.
- Mantenere il dialogo anche nelle situazioni delicate.
- Affrontare disaccordi e criticità.
Ricerca di accordi e soluzioni
- Distinguere posizioni e interessi.
- Facilitare il confronto.
- Costruire accordi chiari e sostenibili.
Laboratorio finale Role play su feedback, richieste difficili, disaccordi e situazioni di confronto professionale.
A chi è rivolto
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People Manager & Team Leader:
Responsabili di funzione, Capi Progetto, Team Leader e Supervisor di qualsiasi area aziendale (dalla produzione alle vendite). -
Professionisti in Ruoli Cross-Funzionali e di Coordinamento:
Project Manager, Product Owner, Responsabili della Qualità, Key Account Manager e specialisti delle Risorse Umane. -
Figure di Supporto Direzionale e Staff:
Executive Assistant, Assistenti di Direzione, Office Manager e addetti al Servizio Clienti (Customer Care).
Relatori
Martina Da Ponte
Esperta in psicologia del lavoro e delle organizzazioni ha un master di 2° livello in business coaching e PNL, e un master triennale in Counseling. Opera da tempo quale consulente in aziende sui temi della valorizzazione del capitale umano, della comunicazione, della motivazione individuale e dei team in azienda. Vasta esperienza nelle tecniche outdoor e nelle small tecniques.
Informazioni
Ecco tutte le info pratiche per partecipare al corso.
Sede
SEDE DI PORDENONE - Piazzetta del Portello, 2
Durata
15 ore
Incontri
2
Costo a persona
480,00 Euro + IVA iscritto a Confindustria Veneto Est e Confindustria Alto Adriatico sede di Pordenone
580,00 Euro + IVA
Durante lo svolgimento, o al termine dell’attività formativa, il materiale didattico verrà reso disponibile in versione digitale.
Per conoscere le Agevolazioni previste sui nostri corsi, consultare le Note Organizzative.
Calendario
21 aprile e 7 maggio 2027 - orario 09.00-17.30
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Referente area:
Enrica Bianchin
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telefono
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email