Gol 2 - Tecnico specializzato in e-commerce

Formazione Upskilling mirata al profilo di "Tecnico specializzato in e-commerce"

(108 ore)

Il Tecnico specializzato in e-commerce si occupa della definizione di una strategia per promuovere la vendita online di prodotti e servizi. Gestisce e sviluppa la piattaforma per l’e-commerce, definisce i contenuti per il marketing digitale, realizza il monitoraggio dei risultati di vendita ed individua soluzioni per migliorare i servizi della piattaforma ed il posizionamento dei prodotti/servizi. Si relaziona con la direzione aziendale e con le funzioni marketing.

Conoscenze

• Principali elementi di marketing strategico ed operativo

• Modelli e strumenti di web marketing

• Tecniche e strumenti di benchmarking

• Tecniche e strumenti di segmentazione e targeting per la vendita online

• Strategie di posizionamento per l’e-commerce

• Principali piattaforme per l’e-commerce: funzionalità e personalizzazioni

• Caratteristiche dei principali sistemi di pubblicità display

• Software applicativi e servizi web-based per la gestione commerciale

• Principali sistemi di content management

• Tecniche di content marketing

• Metodi di pagamento online

• Elementi di sicurezza informatica

• Documenti della compravendita online

• Elementi di customer service

• Principali riferimenti normativi per il commercio online ed in materia di diritti del consumatore

Abilità

• Analizzare le caratteristiche del mercato di riferimento (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.)

• Identificare ed analizzare le caratteristiche della concorrenza

• Identificare il target di clienti attuali e potenziali e analizzare il loro comportamento online

• Analizzare le potenzialità dell’e-commerce per il prodotto/servizio

• Definire la strategia (multi o omni-channel, ecc.) e i fattori dell’e-marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione, processo, persone, ecc.)

• Selezionare tecniche e strumenti di web marketing (direct marketing, SEO, SEM, ecc.) in coerenza con gli obiettivi di vendita

• Selezionare e personalizzare le piattaforme di e-commerce in coerenza con la strategia di marketing

• Produrre contenuti specifici per la piattaforma e-commerce (prodotti, foto, video, guide, FAQ, infografiche, ecc.)

• Definire soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business

• Curare user e customer experience per valorizzare il prodotto e incentivare all’acquisto

• Definire le regole per la gestione dei rapporti con i clienti (customer care) in relazione a pagamenti, resi e rimborsi

• Elaborare gli ordini

• Tracciare e monitorare le operazioni di vendita online

• Individuare ed utilizzare strumenti per la sicurezza delle transazioni online

• Predisporre la documentazione relativa alla compravendita online

• Realizzare attività di assistenza online e post-vendita