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L'Audit della soddisfazione del cliente

Online - webinar

| martedì, 22 settembre 2026

Il corso esplora il ruolo centrale della Customer Satisfaction nei sistemi di gestione della qualità ISO 9001, approfondendo gli strumenti normativi, gestionali e relazionali per comprenderla e migliorarla. I partecipanti acquisiranno competenze nell’identificazione degli indicatori di soddisfazione (secondo la ISO 11098), nella progettazione e realizzazione di audit mirati, e nell’analisi dei dati raccolti. Saranno trattate le specificità dei mercati B2B e B2C, l’importanza della gestione delle relazioni con il cliente e l’analisi delle aspettative, reclami e azioni correttive. Attraverso una visione integrata e operativa, il corso fornirà strumenti per trasformare la Customer Satisfaction in un vantaggio competitivo e un elemento strategico di fidelizzazione.
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  • In presenza
Recruiting Day - Work Experience

📅 22 settembre 2026 · 14:30

Recruiting Day - Work Experience

Un pomeriggio di incontro tra aziende e candidati formati attraverso le Work Experience UNISEFAll’interno del progetto Work Experience – “Un'esperienza su misura”, DGR n. 1190 del …
  • In presenza
Le strategie non hanno genere | Parità che fa impresa

📅 22 settembre 2026 · 16:00 - 18:00

Le strategie non hanno genere | Parità che fa impresa

Scopri come la valorizzazione delle differenze può diventare un vantaggio competitivo. Un incontro partecipativo dedicato a parità di genere, inclusione, leadership e buone pratiche per costruire organizzazioni più innovative e sostenibili!

  • In presenza
Cavalli e persone: fiducia e parità

📅 25 settembre 2026 · 14:00 - 18:00

Cavalli e persone: fiducia e parità

Un'esperienza formativa immersiva che utilizza la relazione con il cavallo per sviluppare ascolto, fiducia, comunicazione e leadership inclusiva.

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