Office Automation: misurare la qualità del servizio

Obiettivi

• Per comprendere come si misura la qualità del servizio in modo strutturato e oggettivo.
• Per conoscere e applicare modelli di riferimento come Parasuraman e la tecnica 3PAR.
• Per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il controllo e il miglioramento dei servizi offerti.
• Per acquisire competenze pratiche nell’organizzazione del lavoro di misurazione.
• Per impostare un sistema di rilevazione dati semplice ma efficace con MS Excel.
• Per dotarsi di strumenti concreti da applicare in ambiti commerciali, customer service, operations o qualità..

Relatori

Marco Minati
Ingegnere specializzato nell’aumentare la prestazione dei sistemi di produzione di beni e servizi. La sua specialità è aiutare le Medie Imprese ad analizzare, quantificare e razionalizzare i propri modelli organizzativi e metodi produttivi, trovando soluzioni adatte e immediatamente applicabili alle peculiarità dell’azienda.
In oltre 25 anni di esperienza in diverse realtà, a livello nazionale e internazionale, è entrato in contatto con tante persone e realtà diverse che lo hanno arricchito molto.