AUDIT di MARKETING in una PMI

Programma

Check list CONTESTO DI MERCATO E POSIZIONAMENTO AZIENDALE

1. Contesto di mercato: con la consapevolezza del nostro mercato e del cambiamento in atto dove ci troviamo posizionati oggi? Riteniamo il posizionamento corretto? Quali indicatori (kpi) ho messo in evidenza? Il riscontro dei kpi con gli obiettivi attesi è soddisfatto per una percentuale di…?

2. Quali sono i nostri concorrenti? Dove sono posizionati rispetto a noi? Abbiamo definito le rispettive quote di mercato? Quali sono i loro FCS (fattori di successo)? Quali sono i loro FCI (fattori di insuccesso)?

3. La Vision e Mission Aziendale rispecchia il nostro posizionamento sul mercato? Se no, perché? Cosa non è stato rispettato? Dove? Chi?

4. Le “Value Proposition” Aziendali” sono state individuate? Sono tate condivise con tutta l’organizzazione? Come? Con quale feedback?

5. Verifica la capacità di trasmettere al mercato Vision e valore aziendale: come? In che modo? Quali attori dell’organizzazione sono coinvolti? In che tempi?

6. Verifica del corretto utilizzo del canale distributivo rispetto alle scelte strategiche: cosa richiedono i nostri consumatori finali (BtoC)? Quali bisogni? Cosa richiedono i nostri clienti BtoB? Quali sono i loro bisogni? Come siamo organizzati? Siamo coerenti con le loro aspettative? Rispetto alla concorrenza come ci confrontiamo?

7. Verifica del corretto posizionamento dei prodotti rispetto al mercato e segmento target: è corretto? Tutti i prodotti o solo alcuni? Il prezzo è corretto? Di quali prodotti? Il brand rispecchia il posizionamento?

8. Il servizio al prodotto rispecchia i bisogni del cliente e del consumatore finale? Il cliente e consumatore finale come accede al servizio offerto? Quale feedback ci arriva in azienda? Viene monitorato? Se si come? I KPI vengono rispettati? Con quale indice?

9. Verifica ed analisi delle nuove opportunità di mercato: quali nuovi mercati? Quali nuovi segmenti di mercato? In quali paesi? Con quali azioni? Quali nuovi clienti? Quali nuovi canali distributivi? Utilizzo corretto della matrice di Ansoff? Condivido regolarmente le ricerche con l’organizzazione commerciale? Ne discuto il feedback? Riporto regolarmente su report o Crm i risultati delle attività dell’organizzazione?

10. Verifica ed analisi dei potenziali clienti: quali sono i lead? Quali sono i prospect? Ogni quanto ricerchiamo lead e prospect? Con quale metodo? Con quale risultato? Dove e come archiviamo e analizziamo il feedback? Con quali azioni?

Check list PIANIFICAZIONE DELL’ATTIVITA’ E COSTRUZIONE DEGLI OBIETTIVI

11. Pianificazione e attuazione degli obiettivi e attività di Marketing: cosa sono? Quali sono? Perché ci aiutano? Come li costruiamo? Quali sono i fattori di successo e insuccesso? Gli obiettivi rispecchiano l’acronimo s.m.a.r.t.?

12. Verifica della concorrenza, degli elementi distintivi e dei fattori di successo e insuccesso: chi è la concorrenza? Come ci distinguiamo? Quale mix prodotti? Quali caratteristiche? Prezzo? Quali brands? Rispetto al modello delle 9 P quali P consideriamo fattore di successo rispetto alla concorrenza? Quali fattore di insuccesso? Definiamo il benchmarking della concorrenza? Ne condividiamo il risultato con l’organizzazione commerciale?

13. Verifica del portafoglio prodotti: facciamo regolarmente l’analisi abc con relativo indice 80/20? Verifichiamo la reddittività dei prodotti? Se si con quale metodo? Con quali tempi? Verifichiamo l’indice di rotazione dei prodotti? Se si con quale metodo e con quale tempistica?

14. Verifica della capacità di comunicazione verso i clienti e potenziali clienti: come comunichiamo? Usiamo il Crm? Se si come? Se si, chi lo utilizza? Utilizziamo il Digital Marketing? Se si come? Con quale organizzazione?

15. Efficacia della comunicazione all’interno dell’organizzazione aziendale: le informazioni arrivano a destinazione? Se si come? Il feedback è positivo? Quanti dell’organizzazione non ricevono informazioni?

16. Verifica ed analisi dei risultati di marketing e di vendita: quali statistiche ed indici di controllo utilizziamo? Con quale lasso di tempo? Con chi le condividiamo? Con quale metodo? Con quali azioni? Quali indicatori usiamo? Come li utilizziamo? Quale feedback?

17. Piano Marketing: viene fatto? Ogni anno? Viene condiviso? Con chi? In quale modo? Quali azioni? Quali sono i kpi? Quale feedback abbiamo del piano marketing rispetto agli obiettivi attesi?

18. Verifica delle competenze dell’organizzazione marketing: rispetto ai kpi quale risultato mettiamo in evidenza? Quali sono i fattori di successo e insuccesso? Quali azioni correttive ai fattori di insuccesso?

19. Verifica delle competenze: soft skills per l’organizzazione di marketing: quali? In che misura? Chi?

20. Verifica del “profitto” generato dall’organizzazione di marketing: Quali sono i kpi (indicatori di prestazione)? Come li valuto? Come utilizzo il risultato? Quali azioni tattiche utilizzo a fronte dei risultati? Con chi dell’organizzazione aziendale? Con quale metodo? In quali tempi?