Codice
CA.QUA.F012.25
Perchè partecipare
Fornire le conoscenze sulle peculiarità del servizio erogato e su come quantificare in modo semplice, chiaro e numerico il livello di qualità che il Cliente si attende e che il Cliente effettivamente percepisce nell’ambito del servizio. Trasferire il know-how di base per costruire un sistema di rilevazione efficace con comuni strumenti di Office Automation.
Programma
Finalità e organizzazione del lavoro
- Gli indicatori del servizio
- Perché misurare la Qualità del servizio
- Come organizzare il lavoro di misurazione
La tecnica e gli strumenti
- Il modello di Parasuraman
- Relazioni tra qualità nel servizio e soddisfazione del cliente La “gestione” della qualità
- La tecnica 3PAR
- Impostare un sistema con MS Excel
A chi è rivolto
Figure tecniche e imprenditoriali, a prescindere dal titolo di studio, che abbiano interesse nello sviluppo di sistemi di controllo delle prestazioni e della qualità dei processi interni ed esterni all’azienda.
Informazioni
Ecco tutte le info pratiche per partecipare al corso.
Sede
VideoConferenza
Durata
8 ore
Incontri
2
Costo a persona
320,00 Euro + IVA iscritto a Confindustria Veneto Est e Confindustria Alto Adriatico sede di Pordenone
400,00 Euro + IVA
Durante lo svolgimento, o al termine dell’attività formativa, il materiale didattico verrà reso disponibile in versione digitale.
Per conoscere le Agevolazioni previste sui nostri corsi, consultare le Note Organizzative.
Calendario
25 settembre e 2 ottobre 2025 - orario 9.00/13.00
Le iscrizioni rimarranno aperte fino al giorno prima della data prevista per la partenza del corso.
Oltre alla conferma automatica di iscrizione, riceverete in un secondo momento il link alla sessione che sarà attivo 15 minuti prima dell’inizio previsto per gestire eventuali problemi di connessione.
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Referente area:
Matteo Scomparina
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telefono
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email
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