Comprendere e orientare il comportamento dei propri clienti

Perchè partecipare

Per progettare una strategia/ricerca di marketing efficace è necessario comprendere le motivazioni genuine che sono alla base del comportamento degli individui.
Un workshop di grande interesse e utilità gestionale che permetterà di capire come il cliente risponde agli stimoli di marketing e di tradurre in azioni di ottimizzazione la Customer Experience per “generare” clienti soddisfatti, propensi a ripetere l’acquisto e a farsi promotori del brand. Ma soprattutto per affrontare mercati sempre più complessi e globali e ridurre i rischi nella presa di decisioni.
Behavior Analysis, anche nota in Italia come Analisi del Comportamento, permette di comprendere e gestire il comportamento delle persone.
Questa disciplina evidence-based nata oltreoceano tanti anni fa, e in particolare le sue due branche note come Consumer Behavior Analysis (CBA) e Organizational Behavior Management (OBM), ci forniranno delle nuove chiavi di lettura delle variabili alla base dei comportamenti che ogni giorno giocano un ruolo nei principali attori di interesse: clienti e venditori. Le più recenti evidenze emerse in letteratura nel campo delle Scienze Comportamentali consentiranno di delineare una cornice teorica imprescindibile per tutti i professionisti del settore, che avranno anche l'occasione per mettere subito in pratica quanto appreso.
Come mai compriamo quello che compriamo? Quali variabili sottendono le nostre abitudini d’acquisto? Cosa possiamo fare per conoscere, prevedere e indirizzare i comportamenti dei nostri clienti?

Queste sono le domande a cui daremo una risposta con l’evento di business coaching.

Chi ha bisogno dell'analisi comportamentale?

Addetti al marketing, Vendite
L'analisi comportamentale è il punto in cui gli addetti al marketing e il team di vendita si connettono per una strategia di successo.

Analisti di dati
Gli analisti dei dati possono condurre analisi degli utenti in base a dati complessi, trasformando le informazioni in informazioni dettagliate utili, da trasferire agli addetti al marketing

Servizio clienti
L'analisi comportamentale può aiutare i team in prima linea a prepararsi per fornire le risposte giuste. Le informazioni importanti sulle esperienze dei clienti possono dunque essere trasmesse con facilità ai team di vendita e marketing.

La previsione e il controllo del comportamento, con particolare attenzione al controllo, sono gli obiettivi dell'analisi comportamentale e viene applicata nelle organizzazioni, in aree quali:

• gestione delle prestazioni
• sicurezza basata sul comportamento
• analisi dei sistemi comportamentali
• analisi del comportamento dei consumatori
• salute e benessere
• paga per le prestazioni
• allenamento e sviluppo
• leadership e cultura

Relatori

Luca Giani - Analista del Comportamento con Certificazione di BCBA®, laureato magistrale in Psicologia delle Organizzazioni presso l’Università di Bologna.

Gianluca Ghezzi - Analista del Comportamento con Certificazione di BCBA®, laureato magistrale in Psicologia dei Processi Sociali, Decisionali e dei Comportamenti Economici presso l’università di Milano-Bicocca.