SMART COMPLAINT MANAGEMENT

Gestire con successo lamentele e situazioni complesse

Treviso – UNIS&F | Per le aziende, Per chi lavora | ultima modifica: 20/09/2022 09:46:45

Area: Organizzazione e Risorse Umane | Apertura iscrizioni: 28/06/2022 | FA: false | SP: false

Codice

CA.ORU.F013.22

Fa parte del percorso

Risorse umane e organizzazione

Perchè partecipare

Per apprendere ad utilizzare alcune tecniche comunicative in grado di trasformare situazioni conflittuali in modalità di miglioramento comunicativo o di fidelizzazione del cliente.
Obiettivo del corso è l’apprendimento di un modo professionale di gestire le lamentele e le situazioni difficili in modo da non intaccare la brand reputation o i rapporti di lavoro in azienda. Lamentele e disservizi posso avere un impatto minimo sulle attività e sull’immagine aziendale se si individuano le aree di miglioramento che si possono attivare.

Programma

Analisi delle tipologie comportamentali: personalità, stili di pensiero, motivazioni, come comportarsi quando si è sulla difensiva.
La capacità di individuare i fabbisogni della controparte in una situazione complessa
Come essere positivi
Le parole ed il linguaggio del corpo nelle situazioni complesse
La gestione dei follow up
Il coinvolgimento dei team nel problem solving
Esercizi e simulazioni.

A chi è rivolto

A tutte le persone che operano in azienda verso clienti e fornitori esterni o nel rapporto tra i diversi team aziendali.

Relatori

ROBERTO LATINI
Psicologo dal 1994 si occupa di processi di cambiamento, comunicazione e Problem Solving Strategico.
L'esperienza maturata attraverso la ricerca e lo studio di casi clinici e aziendali gli ha permesso di sviluppare le capacità di trovare soluzioni specifiche e produrre rapidi cambiamenti e/o migliorare performance in ambito aziendale riducendo al minimo i "costi esistenziali e materiali" per la persona o l'organizzazione.

Informazioni

Ecco tutte le info pratiche per partecipare al corso.

Sede

SEDE DI TREVISO - Piazza delle Istituzioni, 12

Durata

7,5

Incontri

1

Costo a persona

290,00 Euro + IVA iscritto ad Assindustria VenetoCentro e Confindustria Alto Adriatico sede di Pordenone
370,00 Euro + IVA

Durante lo svolgimento, o al termine dell’attività formativa, il materiale didattico verrà reso disponibile in versione digitale.

Per conoscere le Agevolazioni previste sui nostri corsi, consultare le Note Organizzative.

Calendario

28 ottobre 2022 - orario 09.00/17.30

Tiziano Casanova foto

Vuoi rimanere sempre aggiornato sulle attività di UNIS&F?

Iscriviti alla nostra Newsletter e scegli le tematiche su cui vuoi ricevere le nostre comunicazioni.

Iscriviti alla newsletter