MISURARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO

Online: webinar | Per le aziende | Tra il sapere e il saper fare | ultima modifica: 08/04/2024 09:24:25

Area: Qualità, sicurezza ambiente | FA: true | SP: false

Codice

CA.QUA.F011.24

Perchè partecipare

Il corso si pone l'obiettivo di fornire le conoscenze rispettivamente alle peculiarità del servizio erogato e su come quantificare in modo semplice, chiaro e numerico il livello di qualità che il cliente si attende e che effettivamente percepisce nell’ambito del servizio; ha inoltre lo scopo di trasferire il know-how di base per costruire un sistema di rilevazione efficace con comuni strumenti di Office Automation.

Programma

FINALITÀ E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO:

  • gli indicatori del servizio;
  • perché misurare la qualità del servizio;
  • come organizzare il lavoro di misurazione.

LA TECNICA E GLI STRUMENTI:

  • il modello di Parasuraman;
  • relazioni tra qualità nel servizio e soddisfazione del cliente;
  • la “gestione” della qualità;
  • la tecnica 3PAR;
  • impostazione di un sistema con MS Excel.

A chi è rivolto

Figure tecniche e imprenditoriali, a prescindere dal titolo di studio, che abbiano interesse nello sviluppo di sistemi di controllo delle prestazioni e della qualità dei processi interni ed esterni all’azienda.

Relatori

Marco Minati

Informazioni

Ecco tutte le info pratiche per partecipare al corso.

Sede

VideoConferenza

Durata

12

Incontri

3

Costo a persona

400,00 Euro + IVA iscritto a Confindustria Veneto Est e Confindustria Alto Adriatico sede di Pordenone
480,00 Euro + IVA
Durante lo svolgimento, o al termine dell’attività formativa, il materiale didattico verrà reso disponibile in versione digitale.
Per conoscere le Agevolazioni previste sui nostri corsi, consultare le Note Organizzative.

Calendario

9, 11 e 16 aprile 2024 - orario 9.00/13.00

Oltre alla conferma automatica di iscrizione, riceverete in un secondo momento il link alla sessione che sarà attivo 15 minuti prima dell’inizio previsto per gestire eventuali problemi di connessione.

Matteo Scomparin foto

Vuoi rimanere sempre aggiornato sulle attività di UNIS&F?

Iscriviti alla nostra Newsletter e scegli le tematiche su cui vuoi ricevere le nostre comunicazioni.

Iscriviti alla newsletter