Corso centralino e Front Office

Perchè partecipare

Questo corso non solo prepara per essere un ottimo operatore al centralino e all’accoglienza degli ospiti, ma rende l'addetto anche un ambasciatore del valore aziendale, attraverso la cura della relazione con gli ospiti e la capacità di comunicazione efficace.

OBIETTIVI DEL CORSO

• Formare gli addetti al centralino a una comunicazione efficace e professionale con gli ospiti, sia di persona che telefonicamente
• Migliorare le competenze di comunicazione: imparerai a gestire ogni tipo di chiamata con sicurezza e professionalità, perfezionando la tua capacità di ascolto e la tua voce come strumento per creare un’esperienza positiva
• Accrescere l’efficacia nella gestione degli ospiti: il centralino è spesso il primo punto di contatto con l’azienda. Questo corso ti aiuterà a rappresentarla al meglio, accogliendo gli ospiti con empatia e prontezza.
• Gestire le situazioni complesse: scoprirai strategie per affrontare reclami o richieste difficili, mantenendo un tono calmo e professionale anche nei momenti di tensione.
• Creare un’immagine di eccellenza per l’azienda: un’accoglienza telefonica di qualità è essenziale per dare un’ottima prima impressione. Acquisendo queste competenze, potrai contribuire a migliorare la percezione dell’azienda.
  Sviluppare sicurezza e professionalità: con le simulazioni pratiche, affinerai le tue capacità in un ambiente sicuro, acquisendo la sicurezza necessaria per affrontare situazioni reali con disinvoltura.

Relatori

FABIANA BONATO - Si occupa di formazione, orientamento, placement e consulenza aziendale. Mental Coaching e Mental Training. Soft skills teaching.
Consulenza aziendale strategica per il miglioramento organizzativo e la crescita dell’individuo e dell’impresa. Nell’attività di docenza si occupa in modo particolare di comunicazione e competenze relazionali. Esperta nella creazione di gruppi e riformulazione di gruppi aziendali (team building). Nel tempo ha raggiunto una completezza professionale nelle attività di mental training per aziende e singoli.
Svolge conduzioni mirate di gruppi e individuali per il processo di autovalutazione delle competenze e individuazione degli stili e abilità personali finalizzati agli obiettivi professionali.