Soft Skills per HR

Programma

1° GIORNATA: "L’Arte di Ascoltare, Comunicare e Guidare con Gentilezza: Competenze Chiave per HR Trasformativi"

1. COMUNICAZIONE EMPATICA
   Contenuti:

• Cos’è la comunicazione empatica?

• Definizione e differenti stili comunicativi.
• Il ruolo dell’empatia nelle relazioni professionali.
• Come la comunicazione empatica supporta la gestione dei conflitti.

• I pilastri della comunicazione empatica:

• Consapevolezza di sé: Comprendere ed esprimere le proprie emozioni.
• Ascolto attivo: Connettersi veramente con l’interlocutore.
• Esprimersi senza giudizio: Messaggi chiari, rispettosi e orientati al dialogo.

• Attività pratica:
  che faciliti l’identificare e il comprendere i bisogni e le emozioni di un interlocutore attraverso uno scenario HR (es. un colloquio difficile o un feedback negativo) attraverso simulazioni di conversazioni empatiche in situazioni complesse.

2. SAPER ASCOLTARE E FARE DOMANDE
   Contenuti:

• L’arte di ascoltare:

• Diversi tipi di ascolto.
• Barriere all’ascolto.
• Tecniche di ascolto attivo.

• Fare domande per facilitare il dialogo:

• Diverse tipologie di domande.
• Quando e come fare domande potenti per guidare una conversazione.
• Errori comuni nella formulazione delle domande.

• Attività pratica:

• per allenare l "ascoltare tra le righe" aiutando ad identificare i bisogni e le emozioni implicite dell’interlocutore;
• per esercitare il riconoscere e riformulare domande poco efficaci in contesti HR, come colloqui, valutazioni, discussioni di sviluppo ecc.

3. LEADERSHIP GENTILE
   Contenuti:

• Cos’è la leadership gentile?

• Definizione e falsi miti.
• Benefici per l’organizzazione: miglior engagement, riduzione del turnover, aumento della produttività.
• Il ruolo della leadership gentile nel cambiamento organizzativo.

• Pilastri della leadership gentile:
• Come essere un leader gentile in HR:

• Offrire feedback costruttivo con empatia.
• Gestire conflitti in modo equo e collaborativo.
• Promuovere la fiducia e la trasparenza nel team.

• Attività pratica:

• che alleni ad identificare ed analizzare casi di leadership gentile in ambito HR e la possibile appplicazione nella loro realtà;
• che alleni al riconoscere i possibili feedback in situazioni difficili, utilizzando approcci di leadership gentile.

2° GIORNATA: "Competenze Trasversali per HR Strategici: Problem Solving, Time Management e Comunicazione Organizzativa"

1. TIME MANAGEMENT E ORIENTAMENTO ALL’OBIETTIVO
   Contenuti:

• Fondamenti di Time Management:

• L’importanza di una gestione efficace del tempo per il ruolo HR.
• Identificare e superare in modo rapido ed efficace i principali “ladri di tempo”.
• Metodi per gestire urgenze e priorità.

• Principali tecniche pratiche:

• Strumenti teorici e supporto digitale per la gestione del tempo

• Orientamento all’obiettivo:

• Definire gli obiettivi.
• Allineare gli obiettivi personali e di team agli obiettivi aziendali.
• Monitorare il progresso e adattare le strategie.

• Attività pratica:
  che faciliti la pianificazione di una settimana lavorativa utilizzando gli strumenti appresi, focalizzandosi su obiettivi e priorità, facendo interagire vita personale e private con gli obiettivi aziendali.

2. PROBLEM SOLVING ORGANIZZATIVO, ANALISI E SINTESI
   Contenuti:

• Approcci al problem solving:

• Le diverse tipologie di problemi.
• Ciclo del problem solving.

• Tecniche di analisi e sintesi e srumenti
• Stimolare la creatività:

• Pensiero divergente: come trovare soluzioni innovative.
• Tecniche e strumenti

• Attività pratica:
  che possa facilitare ed allenare il proporre soluzioni creative.

3. COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA E ORIENTAMENTO ALL’INTERLOCUTORE
   Contenuti:

• Comunicare nell’organizzazione:

• Ruolo e importanza della comunicazione: HR come facilitatore.
• Scegliere il canale giusto in base all’obiettivo.
• Gestire la comunicazione in situazioni di cambiamento o crisi.

• Comunicare l’organizzazione:

• Come rappresentare i valori aziendali nelle interazioni interne ed esterne.
• Employer branding e il ruolo dell’HR nella promozione della cultura aziendale.

• Orientamento all’interlocutore:

• Differenza tra interlocutore interno (dipendenti) ed esterno (stakeholder, candidati).
• Creare una cultura dell’ascolto attivo e del servizio.
• Strumenti per raccogliere e rispondere al feedback dei dipendenti.

• Eventuale Attività pratica:
  che alleni al gestire comunicazioni in situazioni critiche con interlocutori interni o esterni.

4. GESTIONE DELLE EMOZIONI E RESILIENZA
   Contenuti:

• Comprendere le emozioni:

• Il ruolo delle emozioni nel lavoro HR.
• Come riconoscere e gestire lo stress e l’ansia.
• Il concetto di intelligenza emotiva e le sue applicazioni.

• Gestire le emozioni in situazioni difficili:

• Tecniche di regolazione emotiva (es. mindfulness, respirazione profonda).
• Gestire conflitti emotivi con empatia e professionalità.

• Coltivare la resilienza:

• Strategie per affrontare le sfide e mantenere la motivazione.
• Importanza di un mindset positivo e flessibile.

• Attività pratica:

• che alleni a riconoscere e gestire “trigger emotivi” creando un piano di gestione per situazioni complesse;
• che faciliti la gestione di situazioni emotivamente cariche, come un colloquio di licenziamento o una gestione delle prestazioni insoddisfacenti.